miércoles, 18 de abril de 2012



COMUNICACIÓN Y CIUDADANÍA PLURAL. NUEVOS PARADIGMAS FORMATIVOS.

Mari Carmen Caldeiro Pedreira
Facultad de Humanidades, Campus de Lugo
Universidad de Santiago de Compostela
España

Resumen: La importancia de la comunicación de carácter iconográfico y verbal además de las diferentes formas de transmisión de la misma en la era de la globalización suponen que hayan de producirse determinadas modificaciones o evoluciones. La ciudadanía protagoniza cambios sociales, tecnológicos y económicos que implican modificaciones en varios campos y en especial en el educativo. El desarrollo de la personalidad moral autónoma y la formación de sujetos participativos y críticos constituye una necesidad imperiosa hoy en día. Para la conformación de sociedades participativas e interculturales son precisas la diversidad de medios, de sujetos y de nuevos modelos educativos adaptados a las necesidades de la ciudadanía plural actual. Apostamos por la toma de conciencia y la formación del sujeto tanto de forma individual como social, la ciudadanía ha de saber con qué medios cuenta y cómo actuar en la era del conocimiento y la información, han de integrarse las nuevas formas de transmisión de la información en el trabajo diario y de forma especial en la formación de la ciudadanía.

Abstract: The importance of communication and verbal iconic character in addition to the different modes of transmission of the same in the era of globalization are to be produced certain changes or developments. Citizenship stars social, technological and economic changes are involved in various fields especially in education. The development of autonomous moral personality and the formation of participatory and critical subjects is an urgent need today. For the creation of participatory and intercultural societies are precisely the diversity of media, subjects and new educational models tailored to the needs of the present plural citizenship. We strive for awareness and training of the...


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miércoles, 21 de marzo de 2012

POLÍTICA & MARKETING

Buenos días a todos,

En esta ocasión voy a centrar mi atención en estas dos palabras:

1. Política
2. Marketing

De la primera el ciudadano de a pie quiere saber más o debería querer saber más. Bien es cierto que abriendo cualquier periódico de cualquier día del año a uno además de quitársele las ganas de querer saber más sobre política cada vez encuentra como normal ver noticias del tipo: fulanito estafó ( delito contra la propiedad o el patrimonio) no sé cuantos miles de euros a tal entidad, tutanito prevaricó ( delito que consiste en que una autoridad, juez u otro funcionario público dicte una resolución arbitraria en un asunto administrativo o judicial, a sabiendas de que dicha resolución es injusta - definición de Wikipedia) en favor del empresario Sr.X y muchos ejemplos que a todos nos vienen a la mente en estos momentos, y claro no somos de piedra, ¿verdad?. 

Si aún gozaramos de buena posición económica y de bienestar, si estuvieramos posicionados en las primeros puestos de la variedad de rankings existentes, si fueramos reconocidos por los nuestros y por los ajenos, si fueramos más guapos y altos y todo funcionara mínimamente bien, posiblemente y permítaseme la expresión: <<nos la traería al pairo>> que nuestros dignos representantes se lucraran en cierta medida y contribuyeran a que su corte más próxima prospere a igual o mayor ritmo que ellos.  

Pero la realidad española es bien distinta cuando estamos en un proceso acelerado de desmantelamiento de <<reinos de taifas>>.

Dejando la política al margen y retomando el concepto Marketing tan denostado antaño, parece que resurge como ave fénix de entre sus cenizas. Entornos como el 2.0, 3.0 (la era de internet) le han sentado muy bien y de alguna manera revalorizan teorías antigüas de marketing, de aquellas que trasladabas a papel en la facultad una vez recibías lecciones oportunas de las consabidas 4P´s, marketing relacional, estrategias de precios, segmentación. En aquella época el hablar de marketing a personas de otras disciplinas o  personas que simplemente la desconocían como arte de estudio llevaba implícito el: <<a saber lo que me quiere vender>>.

En la actualidad esto ha dado un vuelco de 180º pasando de una actitud del consumidor-cliente pasiva a otra mucho más activa y mucho más determinante para el producto o servicio <y> de la empresa <x>. La máxima que reza: <el cliente tiene SIEMPRE la razón> además de cumplirse con creces, va más allá y se les pide opinión, participación, colaboración.

Si ahora trasladamos todo esto que os comento al plano político (recordemos que lo más habitual era el binomio: marketing-empresa) podemos atisbar la necesidad de cambio que nuestra sociedad pide a gritos desde hace tiempo y que tarde o temprano acabará por suceder. El político de vocación aguantará el tirón o no en la medida que sepa adaptarse a este nuevo escenario: <el ciudadano le exige (al político) una excelente gestión de los recursos facilitados> entre otras razones porque al igual que el resto de españoles, mejor dicho, al igual que la mayoría de los españoles contribuye a que las arcas del Estado se mantengan en niveles aceptables (desfalcos varios aparte) para poder afrontar un mínimo de inversiones productivas para un correcto funcionamiento y desarrollo de la sociedad.

Por eso cobra más fuerza de un tiempo a esta parte el binomio: POLÍTICA & EMPRESA. Aquellos políticos de vocación que quieran servir al país tendrán que prepararse para esta era digital, tendrán que predicar con el ejemplo y deberán establecer formas de comunicación con el ciudadano por cualquier medio: redes sociales, correos electrónicos, cartas personalizadas, entrevistas, tendrán que ir al encuentro del ciudadano, pero no de cualquier manera, su mensaje tendrá que ser claro, directo, transparente, sin dobles sentidos, cabriolas, en definitiva tendrán que, y permítaseme de nuevo la expresión: <tendrán que mojarse>


En mi ánimo está el contribuir a ese camino que deberá peregrinar y converger el nuevo político, un camino hacia el marketing-político. Hoy más que nunca necesitan esta herramienta si quieren tomar decisiones acertadas y de calado para el conjunto de la sociedad. Por eso y como dije hace un momento, quiero aportar una serie de frases célebres que les ayuden a superarse día a día que les permita saber en todo momento por y para qué han sido elegidos:

Frases inspiradoras



El gobierno es bueno cuando hace felices a los que viven bajo él y atrae a los que viven lejos. 

Confuccio

551-479 a:C. Filósofo Chino

Para que un imperio esté bien gobernado es necesario que el rey y todos los que ejercen autoridad obedezcan las leyes como simples individuos. 
Pitaco
Siglo VII-VI a:C. Filósofo y politico griego. Uno de los siete sabios de grecia.

El mejor gobierno no es el que hace a los hombres más felices, sino aquel que hace el mayor número de personas felices. 
Duclos
Co-autor de la enciclopedia Británica

Los bolsillos de los gobernates deben de ser de cristal. 
Enrique Tierno Galván
1918-1986. Político e intelectual español. 



Por mi parte esto es todo cuanto quería decir, expresar en estos momentos.

Saludos.

Iván González

martes, 6 de marzo de 2012

OMExpo 2012


                    

              

Online Marketing Expo




ANALIZANDO CRMs


Objetivos del CRM


La  Administración  de  Relaciones  con  Clientes  (CRM)  tiene  como  objetivo  maximizar  el  valor económico de los clientes para la empresa a largo plazo, mediante el desarrollo y ejecución de cuatro estrategias: recuperación, adquisición, retención y desarrollo de los clientes más rentables.


El CRM requiere que la empresa desarrolle una filosofía y una cultura centrada en el cliente y que soporte  procesos  efectivos  en  las  áreas  de  mercadotecnia  (producto  y  canal),  ventas  y  servicio  a clientes.


El CRM puede ser más efectivo si se soporta con modernas aplicaciones de tecnología informática, si y sólo si, la empresa cuenta con un liderazgo, una estrategia y una cultura centrada en el cliente.


El CRM mejora los procesos de negocios y las soluciones de tecnología informática de todas las áreas de comercialización incluyendo mercadotecnia, ventas y servicio a clientes, a través de todos los medios de  contacto  con  los  clientes  (sitios  de  Internet,  correos  electrónicos,  telemarketing,  teléfono,  fax  y contacto personal) en la empresa.



Como podemos ver un CRM es una herramienta que sabiéndola utilizar tiene un potencial importante que afecta a todas las áreas que integran a una empresa u organización que pretenda vender un producto o servicio en el mercado.




Análisis de 5 CRMs

En esta ocasión se analizan una serie de CRMs gratuitos que bien podrían adaptarse a una pequeña y mediana empresa.

Para centrar el tema que nos ocupa nos fijaremos en los siguientes CRMs: OPENTAPS, TUNESTA, KEYWORDS, COMPIERE, OHIOEDGE

A mi modo de ver destacan OPENTAPS y COMPIERE por varias razones.

Del primero podemos decir que trabaja en la nube (in the cloud), además de ofrecer análisis estadíticos, e-mail marketing (get response), ofrece garantías y vídeos tutoriales, demos, además de contar con una comunidad encargada de desarrollar el software aumentando la supervivencia de la empresa, también ofrece una amplia variedad de productos y lo utilizan firmas como Toyota.

Del segundo podemos decir que combina ERP+CRM además de centrarse en los puntos de ventas, distribución, inventario, comercio electrónico, contabilidad, sistemas de trabajo. También presenta la característica de adaptabilidad y mundial, lo que hace que sea una herramienta a tener en cuenta, pues empiezan a ser requisitos imprescindibles en estos tiempos.

Particularmente tengo cierta experiencia con el CRM V-tiger y soy un convencido de estas herramientas siempre y cuando TODA la empresa-organización esté alineada o convencida de las bondades (información crítica en tiempo real tanto interna como externa) que permiten una vez se implanta con éxito dentro de la organización supone una mejora en la toma de decisiones, además de una mejora de la planificación a medio y largo plazo.