OMExpo 2012

                    

              

Online Marketing Expo

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ANALIZANDO CRMs

Objetivos del CRM

La  Administración  de  Relaciones  con  Clientes  (CRM)  tiene  como  objetivo  maximizar  el  valor económico de los clientes para la empresa a largo plazo, mediante el desarrollo y ejecución de cuatro estrategias: recuperación, adquisición, retención y desarrollo de los clientes más rentables.


El CRM requiere que la empresa desarrolle una filosofía y una cultura centrada en el cliente y que soporte  procesos  efectivos  en  las  áreas  de  mercadotecnia  (producto  y  canal),  ventas  y  servicio  a clientes.


El CRM puede ser más efectivo si se soporta con modernas aplicaciones de tecnología informática, si y sólo si, la empresa cuenta con un liderazgo, una estrategia y una cultura centrada en el cliente.


El CRM mejora los procesos de negocios y las soluciones de tecnología informática de todas las áreas de comercialización incluyendo mercadotecnia, ventas y servicio a clientes, a través de todos los medios de  contacto  con  los  clientes  (sitios  de  Internet,  correos  electrónicos,  telemarketing,  teléfono,  fax  y contacto personal) en la empresa.

Como podemos ver un CRM es una herramienta que sabiéndola utilizar tiene un potencial importante que afecta a todas las áreas que integran a una empresa u organización que pretenda vender un producto o servicio en el mercado.

Análisis de 5 CRMs

En esta ocasión se analizan una serie de CRMs gratuitos que bien podrían adaptarse a una pequeña y mediana empresa.

Para centrar el tema que nos ocupa nos fijaremos en los siguientes CRMs: OPENTAPS, TUNESTA, KEYWORDS, COMPIERE, OHIOEDGE

A mi modo de ver destacan OPENTAPS y COMPIERE por varias razones.

Del primero podemos decir que trabaja en la nube (in the cloud), además de ofrecer análisis estadíticos, e-mail marketing (get response), ofrece garantías y vídeos tutoriales, demos, además de contar con una comunidad encargada de desarrollar el software aumentando la supervivencia de la empresa, también ofrece una amplia variedad de productos y lo utilizan firmas como Toyota.

Del segundo podemos decir que combina ERP+CRM además de centrarse en los puntos de ventas, distribución, inventario, comercio electrónico, contabilidad, sistemas de trabajo. También presenta la característica de adaptabilidad y mundial, lo que hace que sea una herramienta a tener en cuenta, pues empiezan a ser requisitos imprescindibles en estos tiempos.

Particularmente tengo cierta experiencia con el CRM V-tiger y soy un convencido de estas herramientas siempre y cuando TODA la empresa-organización esté alineada o convencida de las bondades (información crítica en tiempo real tanto interna como externa) que permiten una vez se implanta con éxito dentro de la organización supone una mejora en la toma de decisiones, además de una mejora de la planificación a medio y largo plazo.

NUEVOS TIEMPOS PARA LA FUERZA DE VENTAS

Gestión de Software de Ventas

 

 

Vivimos en un mundo globalizado, donde la información está al alcance de un "click". Los clientes pueden comparar ofertas de productos similares, ofrecidas por diferentes proveedores ubicados en distintas partes del planeta en tan solo unos segundos. Si bien las empresas disponen de herramientas informáticas que facilitan enormemente el trabajo y la gestión en todos sus ámbitos (comercial, marketing, administración, logística), los clientes también cuentan con información cada vez más actualizada a la hora de elegir y comprar los productos que desean.

Sin lugar a dudas los tiempos que corren son mucho más dinámicos que hace un par de décadas atrás, donde aquellos tiempos los comerciales y la fuerza de ventas no contaban con todas las herramientas informáticas y el software especializado con el que cuenta hoy en día. No existía tanta información como la disponible hoy en internet,el uso de la telefonía móvil comenzaba a desarrollarse con dispositivos que su tamaño era casi de igual a una caja de zapatos. En las épocas que corren el uso de las PDAs y herramientas portátiles son la clave para la gestión de ventas, utilizando cada vez más oficinas "virtuales", donde el comercial cuenta tan solo con un ordenador portátil o un dispositivo móvil con conexión a internet para enviar los pedidos a su empresa una vez sale de una reunión de ventas, sin la necesidad de desplazarse hasta la fábrica.

Los avances tecnológicos facilitan todo sentido la gestión, pero conllevan a que el usuario de dichas tecnologías esté más preparado y formado en el uso de las mismas, cosa que se interpone en muchos casos a relevos generacionales de comerciales que siguen utilizando hoja y papel para anotar sus pedidos y enviarlos a través del fax.

Sin lugar a dudas, aquellas personas que desarrollen tareas de ventas, tendrán que adaptarse al uso de estas nuevas herramientas sino quieren ser vistos como dinosaurios que solo se formaron en "Técnicas de Ventas" o "Negociación Comercial" y que éstas representan sus únicas herramientas para competir en mercados cada vez más preparados. 

 

Fuente: desconocida

CLAUSURADO EL DESAYUNO DE TRABAJO << LA RSE EN LAS PYMES >>

Recién clausurada la jornada-desayuno organizada por jóvenes empresarios y a la espera de nuevas ediciones, en la misma se tocaron temas relacionados con el << marketing-ventas >> y << responsabilidad social empresarial o corporativa >>. Ambas herramientas necesarias no sólo para grandes empresas sino también para las pequeñas y medianas empresas que al estar más localizadas tienen la ventaja de poder maximizar las expectativas de sus clientes a la vez que reportan beneficios a la comunidad o entorno en el que desarrollan su principal actividad.

Gracias a Aje Galicia y particularmente a Aje Lugo por iniciativas de este tipo en momentos tan cruciales como el que estamos viviendo y que de alguna manera propician nuevos escenarios y nuevas oportunidades para reactivar el panorama empresarial lucense.-